ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ YOYBUY.

Итак, продолжу отчет о нашим "боданиях" :))) потратила неделю времени с учетом праздников, но все же...
последняя ситуация - в посылке объемный вес оказался чересчур большим, мои 20кг в стандарт не поместились. Предложили поделить на три посылки... т.е. в самом лучшем случае - лишних 40 долларов, а то и все 60 - как повезет упаковаться.
Прошу добавить вещи в третью посылку до нормального веса - нет, не положено.
Или морозятся. В чат не достучишься-не дождешься. На письма отвечают раз в день - под конец дня.
Ладно.
Пишу гневное письмо в отдел посылок.
Пишу гневное письмо в кастомер сервис с обещанием поделиться впечатлениями во всех социальных сетях и на форумах.
На следющий день получаю ответы, и, что удивительно - чат работает, что мне и нужно было.
В результате долгих переговоров договариваемся, что я просто делаю отправку еще тех товаров, что уже на складе - и мне всю кучку переформировывают в три посылки. Все лучше, чем четыре :)))
Радует, Что с этим посредником все же можно вести нормальный диалог, никто не удаляет тебя из скайпов и не морозится. Да, иногда ленятся подумать, как решить твою проблему - но договориться можно, ну а думать о нашей выгоде - в конце концов, это нам надо :)

krokoditelniza пишет:

Итак, продолжу отчет о нашим "боданиях" :))) потратила неделю времени с учетом праздников, но все же...
последняя ситуация - в посылке объемный вес оказался чересчур большим, мои 20кг в стандарт не поместились. Предложили поделить на три посылки... т.е. в самом лучшем случае - лишних 40 долларов, а то и все 60 - как повезет упаковаться.
Прошу добавить вещи в третью посылку до нормального веса - нет, не положено.
Или морозятся. В чат не достучишься-не дождешься. На письма отвечают раз в день - под конец дня.
Ладно.
Пишу гневное письмо в отдел посылок.
Пишу гневное письмо в кастомер сервис с обещанием поделиться впечатлениями во всех социальных сетях и на форумах.
На следющий день получаю ответы, и, что удивительно - чат работает, что мне и нужно было.
В результате долгих переговоров договариваемся, что я просто делаю отправку еще тех товаров, что уже на складе - и мне всю кучку переформировывают в три посылки. Все лучше, чем четыре :)))
Радует, Что с этим посредником все же можно вести нормальный диалог, никто не удаляет тебя из скайпов и не морозится. Да, иногда ленятся подумать, как решить твою проблему - но договориться можно, ну а думать о нашей выгоде - в конце концов, это нам надо :)

и у меня так было оплатила посылку....жду трек день-второй....на письма получаю ответ,что много посылок....ждите...сорри...
в итоге на 6-й день я не выдержала и настрочила им.....
начали писать что вес превысил норму, хотя примерный вес был 18 с копейками....
тоже не хотели отправлять ..... как мне удобней...... потом через 5 минут на почту пришло письмо с треком и весом в 18 кг..... никакой нормы не привышено.
.............................................
второй случай это тоже недавно.... жду трек.... жду....все те же письма сорри много посылок....
потом на 5-й день мне сообщают,что потеряли одну позицию из посылки тушь для глаз....и молчали ((((( 5 ДНЕЙ
сказали, когда найдем отправим....или деньги вернем....
на что я попросила вернуть деньги.... в ответ игнор.
...............................................
сейчас я их терроризирую каждый день после оплаты посылки, чтобы дали трек, но результат все тот же (((( высылают через 5-6 дней после оплаты и это ужасно.
еще хочу сказать, что с недавнего времени выкупаю вещи самостоятельно и заметила, что они намного быстрее приходят на склад, чем тогда, когда выкуп делали юбаевцы.
блин была бы еще возможность самостоятельно на почту отгружать посылку ....была бы вообще красота.

Я сегодня не выдержала:
цитирую письмо (извиняюсь за мой инглиш ):
[12:48:08] Helen: Dear Yli4ka, thank you for contacting us! How may I help you?
[12:48:40] Yli4ka: good day!
[12:48:41] Yli4ka: Please send my parcel A20130508034729527872 you promised 2 days ((( There are many people disapointed of your service at last time ((( They say that you did not answer as quickly as before and with parcels the same thing. People must wait for week to get track after paying. Early it was like that: paid a parcel and in the evening or in next day you give track 100% Maybe you get more people to work to yoybuy.
Operator Helen has transferred the chat to another operator.
Operator Micheal has joined the chat.
[12:49:18] Helen: Because I am not familair with parcel problems.
[12:49:21] Micheal: I am checking
[12:49:24] Helen: I will transfer this chat to our parcel team.
[12:49:26] Micheal: Please wait for a minute.
[12:49:30] Helen: Now you can talk to Micheal.
[12:49:32] Yli4ka: ok
Operator Helen has left the chat.
[12:51:59] Micheal: Dear friend,sorry for keeping you waiting so long
[12:52:19] Micheal: We have urged our warehouse to send your parcel today
[12:52:44] Yli4ka: you have promised that yesterday
[12:53:22] Micheal: yes,we know that,dear frined
[12:59:43] Micheal: Today when we come to work,we have urged the warehouse to send your parcel,dear friend
[12:59:56] Yli4ka: maybe you get more people to help yoybuy people are dissapointed that from day to day they must to remember to yoybuy to sent parcels. And they are dissapointed that your tarrifs are grown and you did not say anything. We think that you must be warn us about this in the news on site.
[13:01:59] Micheal: we understand you very much and can fully feel your exact feeling
[13:04:04] Yli4ka: it is not only I feeling like that, there are many people. We speak with each other in forum and they are dissapointed too.
[13:07:06] Yli4ka: we like yoybuy and it is advice to improve service. get more people to work because you can not cope with such many people and parcels
[13:08:12] Micheal: Thanks for your suggestion
[13:08:21] Micheal: and we will told this to our leaders
[13:08:36] Micheal: Dear friend,sorry for causing your inconvenience.
[13:11:00] Micheal: your parcel will be sent out today
[13:11:26] Micheal: Please keep checking the status in "my parcel"
[13:11:52] Yli4ka: ok. thanks again ))
[13:12:35] Micheal: You are welcome. :)
[13:12:38] Micheal: Anything else I can do for you?
The visitor has left the chat.
The chat is ended.

********************************************************
может каждый напишет по такой жалобе и они зашевелятся?
или это только так пару человек только обслуживают? а остальных хорошо,

Девчонки и мальчишки.ВСЕМ добрый день.Я из Беларуси. Уже третий день не могу зайти к себе на страничку. НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ. Все другие сайты работают,а yoybuy.com НИКАК.ЧТО ДЕЛАТЬ?????????

На гугле задала вопрос. Я не одна в таком горе. Народ тож сидит 3 дня около компа без дела. Надеюсь что завтра все будет ок.

С утра открыла комп и ПОЛУЧИЛОСЬ зайти на сайт и на свою страничку. Не понятно-ЧТО ЭТО БЫЛО????????? СПАСИБО за переживания..

Дааа.Не понятно в чем была проблемка.

я уже больше недели не могу зайти на китайские сайты(((((( ни в юбай ни в таобао, не грузится ничего, а мне посылку надо отправить.

Вот и я сидела 3 дня без дел..  Что было-ни понять.

Здравствуйте. Извините, если не в ту темку пишу,но назрело актуальное для меня предложение. Пользуюсь услугой Мой кит. адрес. После переезда на новый склад значительно увеличилось время  отправки посылки до поступления на почту, до 7 и более дней, а это не оч. хорошо, т.к. одним из ваших плюсов в работе была относительно быстрое поступление посылок на почту (на складе в Пекине 2-3 дня и посылка уже поступала на почту).  Не знаю точно принцип вашей работы, то ли посылки у вас долго лежат после сборки, то ли транспортная компания долго их у себя держит(если работаете со сторонним перевозчиком). Может быть есть смысл ввести строку доп. оплаты за быструю отправку посылки для желающих. И еще по поводу веса посылок. Оплачиваем за вес посылки, по факту вес уменьшается-делается перерасчет. Все это прекрасно, но невозможно угадать и собрать посылку с весом, приближенным к целому килограмму. Поэтому часто переплачиваешь за целый 1 кг из-за лишних 200гр, 100гр и т.д. Например последняя посылка у меня была весом 16,035кг. т.е. из-за 35гр я заплатила за 17 кг веса. Это уже как-то не совсем нравится, т.к. такие глупые расходы никому не нужны. Тем более что вам от этого никакой выгоды нет, а  клиентам вашим-убыток. Технически в системе этот вопрос можно решить, опять же, если это вид доп. услуги-может быть стоит ее реализовать . В остальном работа вашей компании близка к идеалу для меня, а работала с многими посредниками, вы пока лучшие(тук-тук-тук).Надеюсь, что к моим предложениям прислушаются и реализуют. Спасибо

Viida пишет:

Здравствуйте. Извините, если не в ту темку пишу,но назрело актуальное для меня предложение. Пользуюсь услугой Мой кит. адрес. После переезда на новый склад значительно увеличилось время  отправки посылки до поступления на почту, до 7 и более дней, а это не оч. хорошо, т.к. одним из ваших плюсов в работе была относительно быстрое поступление посылок на почту (на складе в Пекине 2-3 дня и посылка уже поступала на почту).  Не знаю точно принцип вашей работы, то ли посылки у вас долго лежат после сборки, то ли транспортная компания долго их у себя держит(если работаете со сторонним перевозчиком). Может быть есть смысл ввести строку доп. оплаты за быструю отправку посылки для желающих. И еще по поводу веса посылок. Оплачиваем за вес посылки, по факту вес уменьшается-делается перерасчет. Все это прекрасно, но невозможно угадать и собрать посылку с весом, приближенным к целому килограмму. Поэтому часто переплачиваешь за целый 1 кг из-за лишних 200гр, 100гр и т.д. Например последняя посылка у меня была весом 16,035кг. т.е. из-за 35гр я заплатила за 17 кг веса. Это уже как-то не совсем нравится, т.к. такие глупые расходы никому не нужны. Тем более что вам от этого никакой выгоды нет, а  клиентам вашим-убыток. Технически в системе этот вопрос можно решить, опять же, если это вид доп. услуги-может быть стоит ее реализовать . В остальном работа вашей компании близка к идеалу для меня, а работала с многими посредниками, вы пока лучшие(тук-тук-тук).Надеюсь, что к моим предложениям прислушаются и реализуют. Спасибо

Согласна на все 100%, с этим необходимо что-то делать!!!!!!!!!!!!!!!!

Былобы не плохо,если появилась бы услуга денежного перевода Contact!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Покупки с Таобао начинала через других посредников лет пять назад, но многие из них обманывали на стоимости доставки, да и товара тоже. Нашла Yoybuy.com и отправила первую пробную посылку. С тех пор отправлено уже более 40-ка посылок. Очень удобно, честно до грамма и до цента, чего не хватает другим посредникам. Сотрудничеством с Yoybuy.com очень довольна и рекомендую знакомым.
Предложение по улучшению работы - добавить на сайт инструкции по поиску товара на 1688.com, который продаётся не упаковками по 20 -100 -1000 единиц, а от 1 штуки.
Заранее благодарна!