ОТЗЫВЫ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ с компанией YOYBUY.

Adminka пишет:

andjina пишет:

Как сейчас обстоят дела с этим посредником? Хочу самостоятельно сделать свой первый заказ и очень переживаю. В интернете очень много негативных отзывов о работе YOYBUY. Поэтому интересуюсь стоит ли через этого посредника заказывать или поискать другого?

Доброго времени суток. Прошу прощения за поздний ответ - улетала на отдых. Если зададите конкретные вопросы по поводу своих опасений - честно отвечу на каждый. От себя могу сказать, что вот уже 3,5 года продолжаю работать с yoybuy. Бывают иногда проблемы, но у кого их не бывает. Главное то, как посредник эти проблемы решает. Для себя замены не нашла. Могу Вам пообещать помощь при необходимости. Найти меня проще всего в скайпе. Там я всегда вовремя отвечаю. Мой ник svetlanalapatieva

А мне вот не понравилась работа посредника, первые три посылки прилетели, конечно нормально без проблем, а вот с последней у меня не сложилось. На таможню Украины она попала вскрытая и вес вместо заявленного 17.1кг, оказался 15,95кг. Посылка застрахована и я написала письмо на юйбай, мне сказали не переживайте, разберемся и вернем Вам деньги за доставку в понедельник. Во вторник я им опять написала, но ответ уже был другой, вещи пропали в пути поэтому они за них не отвечают и ничего возмещать не будут. Вот интересно мне зачем тогда мы страхуем посылку? Если возмещать ущерб никто не собирается. Предложили мне 5000 баллов, и толку от них если я не могу этими балами воспользоваться, видимо в услуге мой склад она не предусмотрена, так как я пыталась рассчитаться балами, но так и не нашла как ими воспользоваться, нету их в оплате еосылки

Админка, прошу помощи у вас!
Моя посылка была выслана 18 августа EExpress Номер отслеживания. EV992260865КН
Трек отслеживается 22 августа, что вылетела посылка. и всё... Писала письма, говорят, что посылка вернулась и на почте никак не могут её доставит им на склад обратно(( Потом дали другой номер, сказали, что повторно выслали, и я уже получила. Но по треку получили её в другом городе и другой человек, т.е. это не моя посылка.
Ситуация такая- через 2 недели рожать мне, там в посылке много всего нужного... Буду очень благодарна вам за помощь!
Да, и ещё- звонила к нам на таможню, сказали, что посылка на территорию Украины не приходила.

Всё решилось! Дали ошибочный повторный трек номер, после долгих общений выяснилось, что моя посылка ждёт меня на почте в Украине уже неделю, всё хорошо))) Я благодарю компанию, что всё же решаются вопросы и активно работают, при условии активного забрасывания писем в их сторону. Ура))) Можно спокойно рожать)))

Да, всё отлично, оказывается дали мне другой трек, на другое имя и посылку ту уже получили, больше неделе утверждали, что я получила посылку))) Потом в конце концов я писала куда только можно и много... выяснилось, что моя посылка с другим треком уже неделю лежит на складе ЕМС, они не могли доставить, т.к. отправитель не указал контактный телефон. Получили, родили, все счастливы))))

Вот такая ситуация.

При оформлении заказа я выбрал доставку транспортной компанией, при этом указал свой полный адрес, даже номер паспорта.

Никаких предупреждений о том что доставка только до склада транспортной компании не было.

В результате через некоторое время, когда посылка прибыла в Москву, со мной связалась транспортная компания Энергия и обрадовала что я могу забрать свою посылку у них на складе или заказать доставку домой за 400руб.

На мой вопрос почему нет доставки по моему адресу, передачу почте или курьером, мне оператор ответил что посредник т. е. YOUBUY оплатил только доставку до склада.

Надо сказать что склад от меня находится через всю Москву, в промышленной зоне, куда добираться общественным транспортом крайне неудобно и конечно потребует дополнительных транспортных расходов. И это при том что мне и так уже доставка встала дороже чем стоит товар.
Я написал письма в слуюбу клиентов YOUBUY а также на их почтовый адрес, указанный в данных платежа на paypal.

Ответа не получил.

Тогда я открыл спор на paypal, с целью вернуть свои деньги так как посредник не выполнил свои обязательства по доставке.

Сразу после открытия спора, буквально через 1 минуту, я решил зайти в свой аккаунт на сайте YOUBUY но он оказался заблокированным!
На письма они сутками не отвечают, а как только был открыт спор то в течении 1 минуты аккаунт был заблокирован.

т. е. я сразу не их клиент и все такое!

Я зашел в чат и далее состоялся такой разговор:

https://habrastorage точка org/webt/4j/ue/mq/4juemqo6clawcxt1lkzks3vt1qa.jpeg

если в вкратце - мне сказали что всё ок так и должно быть.

сначала пытались спросить про ближайший почтовое отделение, потом когда поняли что склад транспортной и почтовое отделение это не одно и тоже, стали просить меня указать ближайший ко мне склад.

Но мне какая разница ехать на метро и потом пешком идти 2км до центрального склада или ехать за МКАД в промышленную зону и там 3км идти на ближайший склад...

Да и зачем куда то ехать если я оплатил доставку по адресу.

Мое предложение чтобы посредник заплатил транспортной компании Энергия 400р за доставку или же перечислил мне эти 400р чтобы я сам заказа поставку, было проигнорировано.

В результате жду решения спора на paypal

Но вообще я поражен наплевательски наглым отношением к клиентам.

Adminka пишет:

Вам всё правильно ответили. Тариф не включает доставку на дом. Посылку получают либо в почтовом отделении, либо на складе транспортной компании. С чего Вы решили, что Вам на дом доставку будет осуществлять курьер? Где Вы о таком прочли?

а адрес я зачем указывал?

Я согласен на доставку в почтовое отделение до которого бесплатно могу дойти за 10 минут.
Но о том что мне нужно будет делать дополнительные траты на доставку меня не предупреждали.
До склада мне ехать через всю Москву (примерно 50-60км), это примерно 3 часа (туда и обратно) и порядка 100 рублей.

Если бы при оформлении мне указали, что доставка только до склада транспортной компании а дальше дополнительные траты (причем это 40% от стоимости товара) то я бы просто не стал бы делать такой заказ. Мне элементарно не выгодно суммарно за доставку и услуги посредника платить в 2 раза больше чем стоит товар.

И да сначала речь шла именно о доставке почтой.
т.е. сначала китайская почта, потом транспортная компания потом наша почта.
как я понимаю так и было раньше.
Теперь они изменили логистику доставки, а клиента при заказе не информируют.

мой ник на сайте yuobuy -  ig0lka
Parcel No. Y20180411172650432055

адрес ближайшего почтового отделения 119192 ул. Винницкая д.1

адрес ближайшего склада тк Энергия - ул. Княжеская, владение 2

Цитата :

Я попробую договориться, чтобы её к Вам ближе перевезли.

Не нужно перевозить посылку на ближайший ко мне склад т.к. мне до него черезвычайно неудобно добираться.
Идеальное решение это передача в мое почтовое отделение.

Если спор не будет решен в мою пользу и мне придется забирать самостоятельно посылку то я попрошу перевезти на склад 1-й Дубровский проезд 78/14 (район метро Волгоградский проспект) т.к. там рядом с метро.

Цитата :

Посылка доставлена в Ваш город. Нигде не написано, что Вы оплачиваете адресную доставку. С чего Вы это взяли - не знаю.

А зачем у меня спрашивали полный адрес?
Кроме того при заказе мне указали конкретную сумму по доставке.
Нигде где было сказано что это не окончательная сумма и потребуются дополнительные расходы для получения посылки.
Вы понимаете что одно дело дойти до почты рядом с домом, а совсем другое полдня мотаться через весь город,оплачивая транспорт или заказывать доставку за дополнительные 400рублей.
С учетом этих 400 рублей стоимость заказа будет 2 раза дороже чем стоимость товара!
Почему сразу нельзя было меня проинформировать о том что потребуются дополнительные расходы?

спасибо большое.

Здравствуйте.
Спасибо большое за Ваше участие!

Да - я сейчас переписываюсь с представителем YOUBUY неким Michel
Он предлагает то же самое.

Дело в том что учитывая этот негативный опыт, я в будущем не собираюсь пользоваться  услугами YOUBUY. Поэтому поинты мне не нужны. Я об этом уже несколько раз сказал Михаилу.
Даже если бы я решил воспользоваться услугами, то не смог бы т.к. вариант доставки до склада транспортной компании меня совершенно не устраивает.
Чтобы забрать свою посылку, а это несколько ковриков для мышки, мне придется потратить 3 часа на дорогу плюс транспортные расходы. И да - придется брать за свой счет пол дня на работе.
Я никак не рассчитывал нести такие затраты времени и денег ради ковриков для мышки.
Если бы YOUBUY при оформлении заказа уведомила бы меня, что доставка только до склада то никаких претензий с моей стороны бы не было, как не было бы и заказа.

Я ответил Михаилу, что есть три варианта

1. посредник оплачивает транспортной компании доставку до моего адреса
2. посредник переводит мне сумму доставки на пайпал и сам заказываю доставку
3. посредник передает посылку почте России.

Я обещал Михаилу, что как только будет реализован 1 или 2 вариант, я сразу закрою спор на пайпале.

Светлана, Михаил мне сделал предложение, что они положат 7$ на мой счет на YOUBUY и он сказал что я смогу эти деньги снять.
Это действительно так? Я смогу вывести эти 7$ на свой счет в пайпале или на мою банковскую карточку?