Неприятная ситуация с отправкой габаритного грузы.

Моя история покупки на yoybuy .

Заказал я велосипед на yoybuy , это моя не первая посылка от этого посредника , до этого относительно все нормально было . На мейл пришло письмо 4 июня , ваша посылка успешно отправлена . Сам велосипед стоил 91$ а доставка страховка 160$ Почтой России , примерно через дней 8-10 стал пробовать отследить по трэк номеру ничего , через 20 ничего , пишу письмо в службу поддержки прошу скинте трэк номер на что мне прислали ответ , можем отправить вашу посылку карго по 60 ¥ за кг и вам надо будет доплатить 300 ¥ , вначале подумал что это ошибка , написал еще раз в службу поддержки чтобы дали ответ отправили посылку или нет , прислали аналогичный ответ доплатите 300¥ и посылку отправим . Я пишу им в службу поддержки отправьте посылку на условиях оформления заказа то есть отправьте посылку Почтой России или другой за эту же сумму либо отменяйте заказ ,на что они мне прислали ответ велосипед продавец обратно не примет и что деньги у меня на счете есть они их сами снимут и доплатят для отправки посылки . Я был конечно очень удивлен на что написал что деньги с моего счета снимать категорически запретил . Вот уже примерно недели две веду переписку со службой поддержки , хочу надеяться на понимание ,что посылка придет за те же деньги как в договоре . Позже напишу чем закончилась переписка .

vani777 пишет:: Заказал я велосипед на yoybuy , это моя не первая посылка от этого посредника , до этого относительно все нормально было . На мейл пришло письмо 4 июня , ваша посылка успешно отправлена . Сам велосипед стоил 91$ а доставка страховка 160$ Почтой России , примерно через дней 8-10 стал пробовать отследить по трэк номеру ничего , через 20 ничего , пишу письмо в службу поддержки прошу скинте трэк номер на что мне прислали ответ , можем отправить вашу посылку карго по 60 ¥ за кг и вам надо будет доплатить 300 ¥ , вначале подумал что это ошибка , написал еще раз в службу поддержки чтобы дали ответ отправили посылку или нет , прислали аналогичный ответ доплатите 300¥ и посылку отправим . Я пишу им в службу поддержки отправьте посылку на условиях оформления заказа то есть отправьте посылку Почтой России или другой за эту же сумму либо отменяйте заказ ,на что они мне прислали ответ велосипед продавец обратно не примет и что деньги у меня на счете есть они их сами снимут и доплатят для отправки посылки . Я был конечно очень удивлен на что написал что деньги с моего счета снимать категорически запретил . Вот уже примерно недели две веду переписку со службой поддержки , хочу надеяться на понимание ,что посылка придет за те же деньги как в договоре . Позже напишу чем закончилась переписка .

Добрый день и спасибо за отзыв.
Перед заказом велосипеда стоило изначально выяснить, чем Вы его сможете доставить и сколько это будет стоить, чтобы избежать таких "сюрпризов". У почты России есть четкие правила касательно максимальных габаритов пересылаемых товаров. Велосипед - это габаритный товар, который почта не приняла к пересылке. Так что тут отнюдь проблема не посредника, а Ваша. Это равносильно тому, если бы Вы двуспальную кровать решили бы почтой отправить, а потом возмущались бы, что Вам "навязывают" более дорогой способ доставки.
Что касается стоимости пересылки - по идее приблизительно почта России (авиа) и карго должны быть одинаковыми. Пожалуйста, предоставьте скрин информации о посылке, где виден товар, его стоимость и вес, а так же раскладка Ваших расходов. И напишите свой ник на сайте yoybuy, чтобы я могла связаться с менеджером и прояснить ситуацию.

Значит когда я оформлял заказ высвечивалась таблица какой службой доставить сколько кг сколько будет стоить страховка , по вашему это ничего не значит и здесь вашей ответственности нет и письмо не эмейл что посылка отправлена тоже ничего не значит . И подскажите почему товар лежит больше месяца у вас на складе а деньги за плаченные за доставку и страховку посылки вы мне не вернули на счет ? Напишите можно ли сдесь выложить фото . Все фото я отправлял в службу поддержки Ангел .

vani777 пишет:: Значит когда я оформлял заказ высвечивалась таблица какой службой доставить сколько кг сколько будет стоить страховка , по вашему это ничего не значит и здесь вашей ответственности нет и письмо не эмейл что посылка отправлена тоже ничего не значит . И подскажите почему товар лежит больше месяца у вас на складе а деньги за плаченные за доставку и страховку посылки вы мне не вернули на счет ? Напишите можно ли сдесь выложить фото . Все фото я отправлял в службу поддержки Ангел .

Adminka пишет:: Пожалуйста, предоставьте скрин информации о посылке, где виден товар, его стоимость и вес, а так же раскладка Ваших расходов. И напишите свой ник на сайте yoybuy, чтобы я могла связаться с менеджером и прояснить ситуацию.

Вы можете здесь выложить скрин-фото и остальную информацию, о которой я попросила еще вчера. Без этого я не могу помочь Вам.

vani777 пишет:: Значит когда я оформлял заказ высвечивалась таблица какой службой доставить сколько кг сколько будет стоить страховка , по вашему это ничего не значит и здесь вашей ответственности нет и письмо не эмейл что посылка отправлена тоже ничего не значит .

Сайт учитывает вес посылки, но не ее габариты. Вы ведь не пользовались до покупки калькулятором, где есть возможность внести габариты?

vani777 пишет:: И подскажите почему товар лежит больше месяца у вас на складе а деньги за плаченные за доставку и страховку посылки вы мне не вернули на счет ?

Посылка не отправлена, так как Вы не хотите доплачивать за доставку карго, а доставка почтой невозможна. Деньги за страховку и пересылку вернут Вам, если Вы скажете, что товар вообще отправлять не будете. Но Вы ведь не планируете этого делать. Верно?

Если бы Вы обратились ко мне за помощью раньше (а лучше сразу) - мы с Вами уже все уладили бы.

Почему вы написали что посылка отправлена ? Почему не вернули деньги на счет за доставку . Ужасное обслуживание и сервис .

vani777 пишет:: Почему вы написали что посылка отправлена ? Почему не вернули деньги на счет за доставку . Ужасное обслуживание и сервис .

У меня такое ощущение, что Вам нечего мне написать... Вы хотите, чтобы я помогла Вам решить эту ситуацию, или для чего Вы тогда здесь пишете? Я - не посредник yoybuy. Я просто помогаю русскоязычным клиентам решать какие-то вопросы и нестыковки, оказываю помощь. Если помощь нужна - дайте подробную информацию, о которой я написала Выше. Иначе складывается ощущение, что вообще нет никакой посылки и Вы просто пытаетесь дискредитировать посредника вот и все.

Как прикрепить фото

vani777 пишет:: Как прикрепить фото

Нужно вначале добавить его на хостинг, нажав сюда:

А потом нажать сюда, вставить ссылку на фото и нажать "ВСТАВИТЬ"

Как я могу к Вам обращаться?

http://order.yoybuy.com/ru/vieworder?orderId=Y20150604104841150093

vani777 пишет:: http://order.yoybuy.com/ru/vieworder?orderId=Y20150604104841150093

Пройти по ссылке и увидеть содержимое Вашей посылки можете только Вы. Я получила Ваше письмо на e-mail и ответила на него. Напишите мне Ваш ник на yoybuy. Будем искать для Вас какой-то более менее бюджетный вариант.

Доброго времени суток, Иван. Сегодня общалась по Вашему вопросу.
Вашу посылку перепаковали (уж не знаю как, но из 1,4м упакованных продавцом сотрудники yoybuy сделали 1,2м) и отправили почтой России. Трек-номер YE001356411CN В течение недели посылка должна появится в системах отслеживания. Будет необходимость - пишите.

Рада была помочь.

» Неприятная ситуация с отправкой
» Ситуация на таможне!